Envío

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, se te enviará un correo electrónico para confirmar que está en camino. Además te informarán del plazo aproximado de entrega.

Deseamos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad, por lo que si opinas que existe algún defecto en un artículo que has recibido, por favor háznoslo saber de inmediato poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en oficinabegonacervera.com

Nuestro objetivo es resolver cualquier problema relacionado con un artículo defectuoso lo antes posible. No obstante necesitamos que nos lo comuniques tan pronto como descubras el defecto para poder resolver tu problema.

Por favor, incluye tantos detalles como sea posible sobre el pedido y el problema con la mercancía para ofrecerte, así, una alternativa adecuada para tu problema.

Si has recibido un artículo incorrecto en tu pedido, por favor háznoslo saber de inmediato poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en oficina@begonacervera.com.

Este servicio se encargará de resolverlo en el menor plazo posible.

A veces no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega (por ejemplo, por falta temporal de existencias), por lo que en primer lugar te rogamos que compruebes tus correos electrónicos –los de aviso de envío de la mercancía- para ver si alguno de tus artículos se te envía por separado.

Si tu pedido ha sido enviado por separado, en el albarán de entrega constarán solamente los artículos enviados en esa parte de tu pedido.

Por favor, consulta los albaranes de entrega de cada parte de tu pedido para asegurarte de que no falta nada.

Si falta algún artículo, ponte en contacto con equipo de Atención al Cliente en oficina@begonacervera.com

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 10 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente. Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla y color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos por tu pedido y podrás realizar una nueva compra online.

Elige el método que más te convenga:

Envío postal
Precio sujeto a la tarifa postal

Sólo tendrás que enviar tu devolución a nuestro almacén, con el servicio postal que consideres conveniente.

Previamente debes haber contactado con Atención al cliente en: oficina@begonacervera.componiendo en el asunto DEVOLUCIÓN.
Te recomendamos que utilices un servicio de transportes que te asegure por el valor de la mercancía que vas a devolver o que obtenga una prueba del envío.

Recogida en tu puerta: en tu casa o en la oficina
Precio: 12 € en la Península*

Servicio premium para que no tengas que desplazarte. Solo tienes que ponerte en contacto con atención al cliente: oficina@begonacervera.com poniendo en el asunto DEVOLUCIÓN y un mensajero acudirá a tu domicilio o a tu lugar de trabajo en la franja horaria acordada con nuestro departamento de atención al cliente.

Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la tarjeta utilizada para hacer la compra original o cuenta de Paypal y normalmente el plazo para que el cargo aparezca en la tarjeta es de entre 5 y 10 días desde que se confirma el reembolso.

*Para informarte sobre los precios y métodos de devolución para puntos distintos a la península, consulta en oficina@begonacervera.com

Los Envíos Standard en territorio peninsular se entregarán en un plazo máximo de 7 días laborables. Para más información sobre las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla consulta en el apartado Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El coste del Envío Standard es GRATIS para la península. Tu pedido se enviará a través de nuestro operador local en la mayor parte de los casos. Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos). Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si tanto el 1er como el 2º intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:

1. Nueva fecha y dirección de entrega.
2. Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

Los envíos a países miembro de la Unión Europea tienen un coste de 19€ y para EE.UU y Canadá un coste de 26€. Resto de destinos consultar modo de envío.

Actualmente está disponible para ventas efectuadas en España, parte de Europa, EE.UU. y Canadá, incluyendo los siguientes países:

Consulta el listado de países de Europa donde Begoña Cervera está disponible:

• ALEMANIA
• AUSTRIA
• BELGICA
• DINAMARCA
• ESPAÑA
• ESTONIA
• FRANCIA
• HOLANDA
• HUNGRIA
• IRLANDA
• ITALIA
• POLONIA
• PORTUGAL

Para envíos a distintos destinos que no están contemplados en este apartado consultar en Atención al cliente: oficina@begonacervera.com

Los envíos express en territorio peninsular se harán dentro de 3 días hábiles después de realizar tu pedido (excepto fines de semana). Ten en cuenta que los plazos de entrega para las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla suelen ser más amplios. Para más información sobre las Islas Canarias, Ceuta y Melilla consulta en el apartado Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El coste de Envío Express es 12 €.

Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos); se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si tanto el 1er como el 2º intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:

1. Nueva fecha y dirección de entrega.
2. Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

Para pedidos enviados a estas comunidades localizadas fuera del territorio peninsular, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones de envío:

El precio de este servicio es de 19.90€ en la modalidad de envío standard a través de nuestro operador local, siendo entregado en un plazo de 7 días hábiles. Si quieres la modalidad Express, la entrega se realizará en un plazo de 2-3 días hábiles, tiene un coste de 24.95€

Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos están sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete.

El importe de las tasas variará según el peso del paquete. Para más información, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de Correos local.

El coste del envío se calculará automáticamente en la página de pago, al seleccionar el método de envío.

Cualquier impuesto de aduana o de importación se cobrará una vez el paquete llegue a su país de destino.

Cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el paquete llegue a su país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete.

Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos, y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un país a otro.

Sugerimos que en caso de duda te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para conocer los cargos actuales antes de hacer tu pedido, de este modo no te sorprenderás por cargos inesperados.

Podemos hacer la entrega en tu domicilio particular o en tu lugar de trabajo. Si deseas que tu entrega te llegue a la oficina, tendrás que asegurarte de que alguien estará allí para recibir la mercancía, ya que el transportista hará la entrega “en el lugar”, pero no necesariamente a la persona destinataria.