Preguntas frecuentes

El código de seguridad de tu tarjeta de crédito/debito corresponde a los 3 últimos dígitos que aparecen en el espacio para firmar de la parte posterior de tu tarjeta.

Al finalizar el proceso de compra aparecerá un comprobante en pantalla que podrás imprimir o guardar en tu ordenador. Además tus pedidos quedan registrados en tu cuenta y en nuestra base de datos, con lo cual siempre podrás acceder a un comprobante.

Consulta el apartado envío de esta web

Cada envío que sale de nuestros almacenes tiene asociado un número a tu pedido. Ese número lo tendrás tanto en el comprobante de tu factura del pedido como en nuestra web, entrando dentro de “Mi cuenta” donde quedan registrados todos tus pedidos.

A su vez, con ese número puedes ponerte en contacto con el transportista o simplemente entrar en su página web con el número de tracking que te hemos facilitado.

Durante el proceso de compra podrás elegir la dirección del destinatario, así que en caso de que quieras cambiarla o simplemente hacer un regalo inesperado lo único que tendrás que hacer es cambiar la dirección de envío cuando te aparezca la opción.

La calidad de nuestros productos está totalmente garantizada. En Begoña Cervera hacemos controles rigurosos de calidad tanto en nuestros procesos de fabricación como en los materiales utilizados en nuestros productos.

Si tienes cualquier consulta puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”. Tu consulta será resuelta con la máxima brevedad.

Los datos de tu perfil pueden ser modificados y actualizados en cualquier momento. Debes entrar en “Tu cuenta”, una vez dentro de “Mi Perfil” corrige la información y para confirmar los cambios haz clic en “Aceptar”.

Debes ir al apartado “Tu Cuenta” y pulsar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?”. Inserta la dirección de e-mail con la que te registraste y pulsa “Continuar”. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

Inmediatamente después de que hayas efectuado el pago, si tu pedido se ha grabado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

Tan pronto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico notificándotelo.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”.

Consulta apartado de envío.

Consulta apartado de envío.

Sí. Desde  “Tu Cuenta” podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas finalizado el pedido, en caso contrario ponte en contacto con “Atención al Cliente”.

Si has confirmado tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y si el paquete no ha salido de nuestros almacenes aún estás a tiempo de modificarlo.

Tienes un plazo de 24h horas para cancelar tu pedido. En el caso de que tu pedido se hubiera tramitado, tendrás contactar con nosotros puesto que en dicho plazo de tiempo el paquete puede haber salido de nuestros almacenes.

Sí. Simplemente tienes que suscribirte a la Newsletter y recibirás información de las últimas novedades, eventos, etc.